Hilfe
Was bei einer Anfrage, einer Zahlung oder einer Auszahlung passiert, und wie Du uns erreichst. Steht Deine Frage nicht hier, schreib uns über das Kontaktformular.
Für alle
Was ist Klickevent, und was kostet es?
Klickevent ist ein Marktplatz für Event-Anbieter in Deutschland: DJs, Catering, Fotografie, Locations und gut 40 weitere Leistungen. Du fragst an, klärst Details im Chat und zahlst über die Kasse von Klickevent direkt an den Anbieter. Für Kunden kostet das nichts extra, der Preis im Angebot ist der Preis. Anbieter zahlen keine Grundgebühr und kein Abo, nur eine Provision von 12 % je Buchung, die wir ihnen nach dem Event in Rechnung stellen. Betreiber ist die Klickevent UG (haftungsbeschränkt), Anschrift und Ansprechpartner stehen im Impressum.
Für Kunden
Wie läuft eine Buchung ab?
In fünf Schritten. Du suchst nach Kategorie, Ort und Preis und stellst eine Anfrage. Der Anbieter hat 72 Stunden, um zuzusagen. Sagt er zu, zahlst Du innerhalb von 24 Stunden eine Anzahlung von 20 %, den Rest 30 Tage vor dem Event. Ist das Event näher, zahlst Du gleich alles. Dann feiert Ihr. 3 Tage nach dem Event ist die Buchung abgeschlossen. Jeder Schritt steht mit seiner Frist unter Meine Buchungen, und zu jedem bekommst Du eine Mail und einen Hinweis an der Glocke. Den Weg mit Bildern zeigt So funktioniert’s.
Ist meine Anfrage schon eine Buchung?
Nein. Mit der Anfrage fragst Du den Anbieter, ob er an Deinem Termin kann und will. Gebucht ist erst, wenn er zugesagt hat und Deine erste Zahlung da ist. Bis dahin kannst Du die Anfrage jederzeit unter Meine Buchungen zurückziehen.
Wie lange hat der Anbieter Zeit, und wie lange habe ich Zeit zum Bezahlen?
Der Anbieter hat 72 Stunden ab Deiner Anfrage. Die Frist siehst Du unter Meine Buchungen, er sieht sie bei sich. Antwortet er nicht, verfällt die Anfrage, Du bekommst eine Mail und kannst bei einem anderen Anbieter anfragen. Nach seiner Zusage hast Du 24 Stunden für die Anzahlung (oder den ganzen Betrag, wenn das Event weniger als 30 Tage entfernt ist), 6 Stunden vor Ablauf erinnern wir Dich. Zahlst Du nicht, wird die Buchung storniert und der Termin ist für andere wieder frei. Den Rest kannst Du ab 30 Tagen vor dem Event zahlen, dafür hast Du 7 Tage, und wir erinnern Dich. Bleibt er offen, sagt der Anbieter ab, die Anzahlung bleibt dann bei ihm.
Womit kann ich bezahlen?
Mit Karte, auch über Apple Pay und Google Pay, oder per SEPA-Lastschrift. Die Zahlung läuft über Stripe, einen lizenzierten Zahlungsdienstleister. Deine Kartendaten sehen wir nie. Eine Lastschrift bestätigt die Bank erst nach einigen Werktagen, den Stand siehst Du unter Meine Buchungen.
Wohin geht mein Geld, und was ist, wenn etwas schiefgeht?
Direkt zum Anbieter, über Stripe. Klickevent behält davon nichts ein. Kommt der Anbieter nicht oder liefert er etwas anderes als vereinbart, drück unter Meine Buchungen auf Problem melden. Das geht vom ersten Eventtag bis 3 Tage danach. Die Buchung bleibt dann offen, bis es geklärt ist, und das Klickevent-Team sieht den Fall. Sagt der Anbieter selbst ab, bekommst Du alles zurück.
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja, unter Meine Buchungen, und der Anbieter bekommt eine Nachricht. Vor Deiner ersten Zahlung kostet das nichts. Danach bleibt die Anzahlung beim Anbieter, und vom Rest bekommst Du zurück: alles, wenn das Event mehr als 30 Tage entfernt ist, die Hälfte bei 8 bis 30 Tagen, ab 7 Tagen vorher nichts mehr. Den genauen Betrag zeigt Dir die Seite, bevor Du bestätigst. Mehr dazu in den AGB.
Warum blendet der Chat Telefonnummern und Mailadressen aus?
Der Chat ersetzt Nummern, Mailadressen und Links durch Punkte, bevor die Nachricht gespeichert wird, in Buchungs- und Gruppenchats, auch nach der Buchung. So bleibt die Absprache dort, wo auch Zusage, Zahlung und Belege liegen. Meldet eine Seite später ein Problem, steht im Chat, was vereinbart war. Den Veranstaltungsort und Deine Anschrift darfst Du nennen, die braucht der Anbieter.
Ich buche mehrere Anbieter für ein Event. Kann ich mit allen zusammen schreiben?
Ja. Leg unter Events Dein Event an, dann liegen Anfragen, Buchungen und Budget je Kategorie an einem Ort. Sobald ein Anbieter zugesagt hat, holst Du ihn in einen Gruppenchat, auf der Eventseite oder unter Nachrichten. Wer später dazukommt, liest ab seinem Beitritt mit, frühere Nachrichten sieht er nicht. Anbieter sehen als Gruppenname nur Eventart und Datum, und sie bleiben in der Gruppe, solange ihre Buchung läuft.
Was ist der Eventradar?
Eine Karte mit öffentlichen Events in Deutschland: Konzerte, Märkte, Feste, Sport, nach Kategorie gefiltert. Suchen kann jeder, Events eintragen können freigeschaltete Anbieter. Die Karte lädt erst, wenn Du zustimmst, weil der Kartenserver dabei Deine IP-Adresse sieht. Zum Eventradar.
Wie bewerte ich einen Anbieter?
Sobald die Buchung abgeschlossen ist, also 3 Tage nach dem Event, wenn niemand ein Problem gemeldet hat, erscheint unter Meine Buchungen der Knopf Bewerten. Eine Bewertung je Buchung, sie steht öffentlich am Angebot des Anbieters. Kontaktdaten im Text werden wie im Chat ausgeblendet.
Bewerten Anbieter auch mich?
Ja. Nach einem Event kann der Anbieter Dir 1 bis 5 Sterne geben, ohne Text. Fragst Du später bei einem anderen Anbieter an, sieht er nur den Durchschnitt und die Anzahl, keine einzelne Bewertung und nicht, von wem sie ist. Was Anbieter Dir gegeben haben, steht unter Meine Bewertungen. Stimmt etwas nicht, schreib uns über das Kontaktformular.
Für Anbieter
Wie werde ich Anbieter, und wann ist mein Angebot sichtbar?
Konto erstellen, unter Anbieter werden Dein Profil ausfüllen (Name, Ort, kurze Vorstellung), dann das erste Angebot mit Leistungen, Bildern, Paketen und Preisen. Beides prüft das Klickevent-Team, bevor es in Suche und Kategorien erscheint. Den Stand siehst Du unter Meine Angebote. Eine Grundgebühr gibt es nicht, nur die Provision bei einer Buchung. Was Du davon hast, steht auf Anbieter werden.
Wie bekomme ich mein Geld?
Der Kunde zahlt über die Kasse von Klickevent direkt auf Dein Zahlungskonto: 20 % bei der Buchung, den Rest 30 Tage vor dem Event, bei kurzfristigen Buchungen alles auf einmal. Stripe überweist es von dort auf Dein Bankkonto. Dafür richtest Du einmal unter Zahlungskonto Dein Konto bei Stripe ein, mit Ausweis und Bankverbindung. Ohne diese Einrichtung kannst Du keine Anfrage annehmen. Die Provision von 12 % stellen wir Dir nach dem Event in Rechnung, per Lastschrift oder Überweisung, wie Du es unter Finanzen einstellst.
Was passiert, wenn ich eine Anfrage nicht rechtzeitig beantworte?
Du hast 72 Stunden ab der Anfrage. Nach 24 Stunden erinnern wir Dich per Mail und Glocke, 12 Stunden vor Ablauf noch einmal als letzte Chance. Danach verfällt die Anfrage, der Kunde erfährt es und kann woanders anfragen. Verfallene Anfragen bleiben in Deiner Liste stehen, annehmen kannst Du sie nicht mehr. Trag Tage, an denen Du nicht kannst, unter Verfügbarkeit ein, dann lassen sie sich gar nicht erst anfragen.
Was sehe ich vom Kunden, bevor er bezahlt hat?
Seinen Vornamen und den Anfangsbuchstaben des Nachnamens, etwa „Markus S.“, dazu Termin, Gästezahl und alles, was er in der Anfrage und im Chat schreibt. Den vollen Namen siehst Du nach der Zahlung. Telefonnummer und Mailadresse brauchst Du nicht: Absprache, Zusage und Belege laufen im Chat und bleiben dort auch nach dem Event.
Konto und Kontakt
Wie erreiche ich das Klickevent-Team, und wie schnell antwortet Ihr?
Über das Kontaktformular. Du bekommst sofort eine Vorgangsnummer per Mail, und wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Hast Du ein Konto, können wir dazu einen Chat unter Nachrichten öffnen, dort erscheinen wir als „Klickevent-Team“. Geht es um Absprachen zu einem Termin, schreib dem Anbieter direkt, das ist schneller. Funktioniert etwas auf der Seite nicht, nimm den Knopf Rückmeldung im Fuß der Seite, dann wissen wir, wo Du gerade warst.
Welche Mails bekomme ich, und welche kann ich abschalten?
Zu Geld und Buchung schreiben wir immer: Zusage mit Zahlungsaufforderung, Erinnerung an die Zahlfrist, Bezahlt, Erstattung, Auszahlung, Storno nach der Zusage, dazu die Mails zu Meldungen und zur Kontolöschung. Abschalten kannst Du im Konto die Hinweise: neue Anfrage, Erinnerungen zur Antwortfrist, abgelaufene oder abgesagte Anfragen und die Mail bei einer ungelesenen Chatnachricht. Wer die Anfrage-Mails abschaltet, sieht neue Anfragen nur noch an der Glocke.
Wie melde ich ein Angebot, eine Nachricht oder eine Bewertung, und was passiert dann?
An jedem Angebot, Profil, Event, Kommentar und jeder Bewertung gibt es Melden, im Chat ein Fähnchen neben jeder fremden Nachricht. Melden geht auch ohne Konto. Du wählst einen Grund, wir bestätigen den Eingang per Mail, prüfen und schicken Dir die Entscheidung mit Begründung. Verstöße führen zu einer Verwarnung, bei Wiederholung zu einer Sperre auf Zeit oder zum Ausschluss. Wer gemeldet hat, erfährt die gemeldete Person nicht.
Wie schütze ich mein Konto, und wie lösche ich es?
Unter Sicherheit änderst Du Dein Passwort und schaltest die Anmeldung in zwei Schritten ein. Beim Anmelden brauchst Du dann zusätzlich einen Code aus einer Authenticator-App. Passwort vergessen: Link auf der Anmeldeseite, die Mail bringt Dich zurück. Dein Konto löschst Du unter Konto, ganz unten, selbst und sofort, nach Eingabe Deines Passworts. Läuft noch eine Buchung oder eine Erstattung, geht das erst danach. Gab es zu Deinem Konto eine Verwarnung, bleibt sie als Beleg stehen, ohne Namen und Mailadresse. Welche Daten wir wie lange behalten, steht in der Datenschutzerklärung.